這頁把 7 月討論過的內容整理成大飛的版本：客人從 IG、LINE、官網進來之後會怎麼走，同仁的工作會怎麼變，費用包含哪些。不需要懂行銷，照順序往下看就好。
共 9 段，約 5 分鐘。哪一段想再聽一次，回覆段落號碼就好。
訊息分散在 IG、FB、LINE、WhatsApp，要一個一個 App 打開看。
很多是重複的問題：護照、簽證、訂金、集合時間，一天回好幾次。
同仁出團、下班時沒人回，客人就轉頭去問別家。
問過但沒報名的客人沒有留下紀錄，下次有好行程，不知道要找誰。
這麼多人來問，代表大飛的行程有吸引力。要補上的，是接住這些人的方法。
示意畫面
同仁只在第 4 步出場。前面由系統接住，後面由系統持續聯絡。
系統自動私訊他，附上一顆「用 LINE 看行程」的按鈕。不用小編守著留言區一則一則回。
想去哪裡、幾位、什麼時候出發。客人用按的就好，不用打字。每個答案都會自動記成標籤，之後同仁一看就知道。
機器人先給「大概的價格範圍」和行程介紹，價格範圍由大飛自己設定。只是看看的客人不會佔用同仁的時間，真的想報名的人再往下一步。
同仁看到的不是一句「你好」，而是這位客人想去哪、幾個人、什麼時候。直接報價，不用從頭問。
示意畫面
7 月討論時有一句話說得很準：「我們要做的，就是一個幫忙篩選客人的機器人。」
就是這樣。再多一點：篩出來還沒報名的人不會丟掉，會被記下來，之後還能再聯絡。
🌐| 以前 | 換成 Omnichat 之後 |
|---|---|
| 打開 IG、FB、LINE、WhatsApp 輪流看 | 一個畫面看全部，官網的訊息也在裡面 |
| 護照、簽證、訂金這類問題，一天回很多次 | 機器人先回，同仁專心處理報價和客製行程 |
| 出團、下班時沒人回 | 機器人 24 小時先接；同仁出團時用手機 App 也能回 |
| 兩個人回同一位客人，或有人漏回 | 每則對話指派給一位同仁，誰負責一目了然 |
| 不知道這位客人之前問過什麼 | 點開就看到他的標籤和以前的對話 |
以前一則訊息發給全部好友。之後可以只發給「問過宮古島」的人：客人收到的是自己有興趣的內容，每一則訊息也用在對的人身上。
LINE 官方帳號的訊息費由 LINE 另外收取，不在 Omnichat 費用裡。分眾發送能讓這筆錢花得更準。
示意畫面，名單與標籤皆為範例
官網上的客人也會進到同一個地方。現在一起規劃，之後不用回頭改網站。
新官網示意：宮古島行程頁（版面、顏色由大飛自己決定）
大飛旅行社官網改版：為了接上 Omnichat，請一併做到下面幾點。 1. 網址：每個目的地／行程用固定的英文網址，例如 /tours/miyakojima/、/tours/japan/、/tours/europe/、/corporate/（企業旅遊）、/guide/（旅遊須知）。不要用中文網址或亂數網址（Omnichat 依「網址包含哪些字」判斷客人看了哪個行程）。 2. LINE 詢問按鈕：每個行程頁放一顆明顯的「用 LINE 問這個行程」按鈕，連到大飛的 LINE 官方帳號，用 LINE 的 oaMessage 連結帶入預設文字（例如「我想問宮古島」）。手機版把按鈕固定在畫面下方。 3. Omnichat 安裝代碼：在每一頁的 </body> 前預留位置。代碼在 Omnichat 後台「設定 > 通訊渠道 > 網站插件 > 安裝對話插件」複製。若網站有設定 Content-Security-Policy，請把 media-cdn.omnichat.ai 和 .easychat.co 相關網域加入白名單。 4. 右下角：保留給 Omnichat 的對話按鈕和小視窗，不要放其他浮動按鈕（回到頂端、其他聊天工具），避免重疊。 5. 旅遊須知頁：護照效期、簽證、訂金與取消規定、集合時間、行李規定，每一題一個小標題、有自己的錨點，方便直接給連結。 6. 影片：主打行程的影片另外上傳一份到 YouTube（Shorts 也可以），官網和 Omnichat 的小視窗都能直接播放。 7. 頁尾：放 LINE、Instagram、Facebook、WhatsApp 的連結。 8. 手機優先：大部分客人從 IG 點進來，先把手機版做好。
創立近 40 年的西北旅行，用 Omnichat 把客人的訊息整合起來、自動分派給旅遊顧問。總經理分享：這不只是客服工具，是傳統旅行社走向數位化的基礎。
看西北旅行的完整分享 →
依 7 月確認的方案內容整理，正式數字以報價單為準。
Omnichat 負責教學、範本和建議，設定由大飛同仁動手，學會之後隨時能自己調整。7 月做好的選單和機器人流程，可以直接當起點。
| 時間 | 這週完成 | 大飛要準備 |
|---|---|---|
| 第 1 週 | 開通後台，接上 LINE、IG、FB、WhatsApp 和官網 | LINE 官方帳號、FB 粉專、IG 的管理權限；WhatsApp 要用的電話號碼 |
| 第 2 週 | 客服教育訓練；7 位同仁開好帳號，開始在同一個畫面回訊息 | 7 位同仁的名字與 email |
| 第 3 週 | 行銷教育訓練；放上 LINE 選單和第一版機器人 | 最常被問的 5 個問題和答案 |
| 第 4 週 | 試跑一週，調整機器人的問題和用字 | 同仁回報哪裡卡、哪裡要改 |
| 之後 | 一年正式開始。旺季開賣前一個月準備好，最從容。 | |
